Términos de Procesamiento
de Pagos

El procesamiento de pagos es operado por Red Broom Software S.A.S. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC: RBS2201168S7, operando comercialmente bajo la marca "Colectiva".

Colectiva actúa como intermediario tecnológico entre los usuarios (comercios, profesionistas independientes y empresas) y los proveedores de servicios de pago autorizados, facilitando la recepción, custodia y dispersión de fondos conforme a los términos aquí descritos.

Colectiva integra los siguientes métodos de pago:

• CoDi (Cobro Digital) — Sistema de pagos electrónicos operado por el Banco de México. Los pagos se procesan en tiempo real mediante códigos QR generados por la plataforma.
• MercadoPago — Plataforma de pagos que acepta tarjetas de crédito, débito y transferencias. Sujeto a los términos y comisiones de MercadoPago.
• Transferencia SPEI — Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios del Banco de México. Transferencias bancarias directas entre cuentas.
• Red Wallet (saldo interno) — Sistema de saldo prepagado dentro del ecosistema Colectiva. Los fondos en Red Wallet pueden utilizarse para pagos entre usuarios de la plataforma.

La disponibilidad de cada método puede variar según el tipo de operación, el plan de suscripción del comercio y las restricciones regulatorias aplicables.

Las comisiones por procesamiento de pagos varían según el método de pago utilizado y el nivel de suscripción del comercio (Starter, Professional o Business). Las tarifas específicas se presentan de manera transparente al momento de cada transacción y en el panel de administración del comercio.

Colectiva se reserva el derecho de modificar las comisiones con un aviso previo de 30 días naturales a los comercios afectados. Los cambios se notificarán por correo electrónico y en el dashboard de la plataforma.

Las comisiones de terceros (MercadoPago, instituciones bancarias) se trasladan al comercio de forma transparente y son independientes de las tarifas de Colectiva.

Para operaciones en marketplaces y proyectos por hitos, Colectiva ofrece un servicio de custodia de fondos (escrow) que protege tanto al comprador como al prestador de servicios.

Condiciones de liberación:

• Los fondos se liberan al prestador de servicios una vez completado el hito correspondiente y con la aprobación explícita del negocio contratante.
• En caso de disputa, se abre una ventana de resolución de 7 días naturales a partir de la notificación de entrega del hito.
• Si no se presenta disputa dentro de la ventana establecida, los fondos se liberan automáticamente al prestador.

Los fondos en custodia se mantienen en cuentas separadas y no se mezclan con los fondos operativos de Colectiva.

Las liquidaciones de fondos a comercios y prestadores de servicios se rigen por las siguientes condiciones:

• Medio de liquidación: Transferencia SPEI a la cuenta CLABE registrada y verificada del beneficiario.
• Tiempo de procesamiento: Máximo 48 horas hábiles a partir de la solicitud.
• Monto mínimo de retiro: $100.00 MXN.
• Frecuencia: Semanal de forma automática o bajo demanda a través del panel de administración.

Los pagos están sujetos a la correcta verificación de la identidad del beneficiario y al cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables. Colectiva podrá retener fondos en caso de sospecha de actividad irregular hasta completar la verificación correspondiente.

El comercio es responsable de los contracargos (chargebacks) originados en transacciones procesadas a través de MercadoPago u otros proveedores de pago con tarjeta.

• Colectiva notificará al comercio de cualquier contracargo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
• El comercio tendrá un plazo de 10 días hábiles para presentar evidencia y disputar el contracargo.
• El monto del contracargo podrá ser deducido del saldo disponible del comercio o de futuras liquidaciones.

Colectiva proporcionará al comercio la información disponible para facilitar la defensa contra contracargos injustificados, pero no garantiza el resultado de la disputa.

Los reembolsos se procesan conforme a las siguientes políticas:

• Tiempo de procesamiento: Entre 5 y 10 días hábiles a partir de la autorización del reembolso.
• Reembolso total: Aplica cuando la solicitud se realiza antes de la entrega del servicio o producto.
• Reembolso parcial: Aplica cuando parte del servicio ya ha sido entregado. El monto se calcula proporcionalmente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original siempre que sea técnicamente posible. En caso contrario, se acreditará al Red Wallet del usuario o se realizará por transferencia SPEI.

Todas las transacciones procesadas a través de Colectiva se denominan y liquidan en Pesos Mexicanos (MXN).

Los pagos internacionales recibidos a través de MercadoPago serán convertidos a MXN al tipo de cambio vigente determinado por MercadoPago al momento de la transacción. Colectiva no controla ni garantiza el tipo de cambio aplicado por terceros.

Colectiva facilita el cumplimiento de las obligaciones fiscales de sus usuarios mediante:

• Generación de CFDI: Los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet se generan automáticamente a través de Constanza, el módulo de facturación del ecosistema.
• Manejo de IVA: El Impuesto al Valor Agregado se calcula y desglosa conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
• Monitoreo RESICO: Para contribuyentes bajo el Régimen Simplificado de Confianza, Colectiva monitorea los límites de facturación y notifica al usuario cuando se acerca al tope anual.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos fiscales (RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal) en la plataforma. Colectiva no es responsable de errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el usuario.

Colectiva implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger las transacciones y datos de los usuarios:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS con TLS 1.2 o superior.
• Integridad de webhooks: Las notificaciones entre sistemas se firman con HMAC-SHA256 para prevenir manipulación.
• Cumplimiento PCI DSS: Los datos de tarjeta nunca se almacenan en servidores de Colectiva. El cumplimiento PCI DSS se delega a los procesadores de pago certificados (MercadoPago).
• Autenticación: Sesiones seguras con cookies firmadas, verificación de identidad y control de acceso basado en roles.

Los planes de suscripción a Colectiva se rigen por las siguientes condiciones:

• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación salvo cancelación previa.
• Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. La cancelación surte efecto al término del período pagado.
• Sin reembolsos por períodos parciales: No se otorgan reembolsos proporcionales por la porción no utilizada de un período de facturación.
• Cambio de plan: El usuario puede cambiar a un plan superior en cualquier momento; el cambio a un plan inferior se aplica al siguiente ciclo de facturación.

Colectiva se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso a los servicios de procesamiento de pagos en los siguientes casos:

• Sospecha de fraude: Actividad inusual o patrones de transacciones que indiquen posible fraude o lavado de dinero.
• Cumplimiento regulatorio: Requerimientos de autoridades regulatorias, fiscales o judiciales.
• Saldos pendientes: Incumplimiento en el pago de suscripciones, comisiones o contracargos.
• Violación de términos: Uso de la plataforma para actividades prohibidas o contrarias a estos términos.

En caso de suspensión, Colectiva notificará al usuario por correo electrónico indicando la causa y, cuando sea aplicable, los pasos para restablecer el servicio. Los fondos retenidos durante una suspensión se liberarán una vez resuelta la causa que originó la suspensión, o conforme lo determine la autoridad competente.

Colectiva es una plataforma tecnológica que facilita el procesamiento de pagos. No es una institución financiera regulada por la CNBV, Banxico o la CONDUSEF, ni opera como tal.

La responsabilidad máxima de Colectiva ante cualquier reclamación estará limitada al monto de la transacción en disputa. En ningún caso Colectiva será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante.

Colectiva no será responsable por fallas, retrasos o interrupciones causadas por los proveedores de servicios de pago (bancos, MercadoPago, Banco de México) o por causas de fuerza mayor.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El aviso de privacidad completo está disponible en la plataforma.

Para consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con el procesamiento de pagos:

• Correo electrónico: pagos@redbroomsoftware.com
• Razón social: Red Broom Software S.A.S. de C.V.
• RFC: RBS2201168S7

El tiempo de respuesta para consultas relacionadas con pagos es de máximo 48 horas hábiles.